Zentrale Behördennummer 115 ab Juni auch in Chemnitz

Mit einer neuen einheit­li­chen Telefon­nummer will die Stadt­ver­wal­tung noch bürger­freund­li­cher werden. Die bundes­weit bereits erprobte 115 wird im Juni auch in Chemnitz einge­führt. Unter der zentralen Behör­den­nummer gibt es künftig sämtliche Infor­ma­tionen aus den Amtsstuben - egal ob es um die Zulas­sung des Autos, die Abfall­ent­sor­gung oder um den Antrag auf Kinder­geld geht. 15 Rathaus­mit­ar­beiter erhalten dazu eine spezi­elle Schulung. Auch technisch muss einges vorbe­reitet werden. So richtet die Stadt zum Beispiel ein extra Service-Center ein. Dort werden alle einge­henden Fragen beant­wortet oder in das jewei­lige Amt weiter­ge­leitet. Die Behör­den­nummer wird zunächst drei Monate getestet, bevor sie in vollem Umfang in Betrieb geht. Die 115 ist dann montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Drei Viertel aller Anrufe sollen inner­halb von 30 Sekunden angenommen, 65 Prozent beim ersten mal beant­wortet werden. Wenn eine Frage nicht gleich beant­wortet werden kann, erhält der Anrufer inner­halb von 24 Stunden einen Rückruf aus dem Service-Center.