Nur Platz 100 von 122! Arbeitsagentur Chemnitz ganz schlecht bewertet

Wer einmal zur Arbeitsagentur muss, bringt meist schon genug Sorgen mit. Kein Job, Existenzangst, Unsicherheit, Papierkram. Da wären ein offenes Ohr, klare Antworten und ein bisschen Menschlichkeit hilfreich. Glaubt man einer Analyse des Verbraucherportals Allright, gehört die Chemnitzer Agentur für Arbeit in diesem Bereich aber in ganz Deutschland zu den am schlechtest bewerteten. Platz 100 von 122 – kein Ruhmesblatt für eine Behörde, die eigentlich Mut machen soll.

Kritik am Umgangston

Die Analyse basiert auf über 46.000 Google-Bewertungen in ganz Deutschland. 130 User haben die Agentur Chemnitz be- bzw. abgewertet. Nur 2,60 von möglichen fünf Punkten. Die häufigste Kritik? Mangelnde Erreichbarkeit. Keine Rückmeldungen auf Anfragen. Und immer wieder: der Umgangston. 130 Bewertungen bei ZIG-TAUSEND „Kundenkontakten“! Ist das schon ein Trend?

Es geht auch besser

Fest steht, dass die Umfrage nicht repräsentativ ist. Aber andere Städte schneiden eben einfach besser ab. In Düsseldorf etwa loben viele die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die kompetente Hilfe. Vier Sterne im Schnitt – bei fast 500 Bewertungen. Der Topwert. Es folgen Fürstenwalde und Neuss. Es scheint also zu gehen.

Vielleicht ist es Zeit, sich ein Beispiel zu nehmen. Zeit für mehr Augenhöhe, mehr Empathie – und weniger Schnippigkeit...

Die Erkenntnis

Agentursprecher Eric Bader: „Kundenfeedback ist uns als Agentur für Arbeit sehr wichtig und wird von uns aktiv eingeholt. Darauf reagieren wir und nehmen Hinweise und weitere Aspekte auf, um uns stetig zu verbessern. Ergänzend laufen regelmäßig zentrale Kundenbefragungen, die uns zielgerichtet und zielgruppenorientiert Aufschluss geben.“

Fazit: Die Bewertungen zeigen: Es gibt Luft nach oben. Viel Luft. Doch Veränderung beginnt mit Einsicht. Vielleicht ist es Zeit, sich ein Beispiel zu nehmen. Zeit für mehr Augenhöhe, mehr Empathie.